Unternehmensziel muss es sein, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen
sicherzustellen.
Nach Ph. Crosby ist unter Qualität die "Übereinstimmung mit den
Anforderungen" zu verstehen. Qualität besteht, wenn die Kundenanforderungen
an ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllt sind. Sind sie nicht
erfüllt, so hat das Produkt bzw. die Dienstleistung keine Qualität.
Qualität ist nicht eine Frage der "Endkontrolle", sondern muss
innerhalb des gesamten Produktprozesses hergestellt und gesichert
werden. Daher ist es wichtig, die Käuferschicht und deren Erwartungen
genau zu kennen, um unnötige Arbeitsgänge und folglich Kosten zu
vermeiden.
